L’Agglomération a adopté fin 2023, deux nouveaux contrats d’exploitation pour ses services publics de distribution d’eau potable et d’assainissement collectif des eaux usées sur le territoire du Pays de l’Or. Ces contrats sont passés avec les délégataires Saur et Véolia pour les 7 prochaines années.
Les modalités d’application
Dorénavant, les services d’eau potable et d’assainissement sont exploités selon des modalités identitques pour les usagers sur l’ensemble des communes de l’Agglomération.
Jusqu’en 2023
| Toutes les communes du Pays de l’Or (sauf Saint-Aunès) |
Saint-Aunès | |
| Eau potable | SAUR | VEOLIA |
| Assainissement | SAUR | SAUR |
À partir de 2024
| Toutes les communes du Pays de l’Or | |
| Eau potable | SAUR |
| Assainissement | VEOLIA |
Les nouveaux règlements de service d’eau et d’assainissement en vigueur depuis le 1er janvier 2024 sont disponibles en téléchargement ci-dessous.
Des évolutions prochainement en vigueur
Le renouvellement des contrats est l’occasion de faire évoluer le service rendu à l’usager, ainsi que nombre de prestations peu visibles au quotidien, mais qui participent à la qualité de ce service. Ces nouveautés seront déployées progressivement courant 2024 et 2025.
Pour l’usager, cela concerne notamment :
- des moyens d’accueil téléphoniques renforcés avec des conseillers multilingues
- un service accessible aux personnes malentendantes ou malvoyantes
- la création d’un référent clientèle dédié aux syndics de copropriété
- de nouvelles fonctionnalités associées à la télérelève et aux alertes fuite/surconsommation qui en découlent
- des accueils clientèle suppplémentaires
L’eau potable
Pour le service d’eau potable, vous pouvez contacter la SAUR :
- Soit par téléphone au 04 34 20 30 09 pour les urgences, et au 04 34 20 30 02 pour le service clientèle
- Soit en vous rendant aux accueils clientèle suivants :
- 429 rue Charles Nungesser, 34130 Mauguio
- 379 avenue Jean Bene, 34280 La Grande Motte – ouverture prévue au printemps 2024
L’assainissement collectif
Pour le service d’assainissement, vous pouvez contacter VEOLIA :
- Soit par téléphone au 09 69 329 328
- Soit en vous rendant à l’accueil clientèle suivant :
- 123 avenue Victor Hugo, 34400 Lunel – dans l’attente des locaux en cours de construction sur Mauguio
Le prix de l’eau
Le prix de l’eau n’évolue pas dans sa structure tarifaire en 2024, avec des parts fixes servant à couvrir une partie des charges fixes des services d’eau et d’assainissement, et des parts variables appliquées à la consommation en eau.
| Prix de l’eau et l’assainissement | 2023 | 2024 | |
| Parts fixes | 112,06 | 98,00 | € HT |
| Parts variables | 3,0319 | 3,1071 | € HT/m3 |
| Taxes, hors TVA | 0,5279 | 0,5384 | € HT/m3 |
| Prix au m3 (base nationale 120m3/an) | 4,85 | 4,81 | € TTC/m3 |
Les évolutions de la structure du prix de l’eau sont projetées à partir de 2025 ; elles seront arbitrées par les élus, après déploiement par les nouveaux délégataires des moyens nécessaires pour leur mise en oeuvre, notamment avec un fichier des abonnés rendant mieux compte des particularités d’abonnés professionnels.
Enfin, les services d’eau et d’assainissement devant faire face, comme bien d’autres, aux conséquences du changement climatique, de la dégradation des ressources en eau, de la hausse des coûts des matières premières et de l’énergie, ainsi qu’à la progression des exigences de performance, les nouveaux contrats intègrent la mise en oeuvre de moyens complémentaires, à la charge du délégataire, tels que le développement de centrales de production photovoltaïque pour l’assainissement et un meilleur suivi des prélèvements sur la nappe, tant pour la production publique de l’eau potable, que pour les usages individuels.
Ces contrats sont donc établis pour répondre au mieux aux enjeux des prochaines années.
